作者：

杭州日报全媒体中心新媒体内容总监蒋波

我们做过传统媒体的都知道，一篇稿件一般是从报料或者报道任务开始，通过记者扎实的采访和文笔功底成文，此后，编辑会根据版面的需求对稿件做最终调整。一篇稿件出炉后，除了有些事件需要做跟进性报道，大多就此终止。

但是这个流程若放在新媒体上，内容的发布仅是完成了工作的一半，剩下的一半便是运营。

说到运营，很多人的脑中想到的是线下活动。其实不然，作为新媒体的运营，很大一部分会放在线上。大到对于一个账号的整体运营（一般通过活动），小到对于单篇稿件的单独运营。

运营像一个链条，包括选题策划、内容采写、针对特定人群的内容分发、互动留言管理、用户信息反馈、后台数据分析。

选题策划与内容采写本是传统媒体的强项，这里就不做赘述了，本文将着重介绍互动留言管理这一环节。

废了王储火了国社

首先举一个现象级的案例，这可能比我废话多字来得更为直观有效。

相信开通了朋友圈的小伙伴们，前段时间肯定被新华社《刚刚，沙特王储被废了》这篇文章刷屏了（没有被刷屏到的小伙伴请自觉退出本文）。

标题短短9个字，正文一句话，却动用了3个编辑：王朝、关开亮、陈子夏！

喜欢搞事情的网友没有放过这次机会，在评论里半开玩笑地问：“就这九个字还用了三个编辑？”国社呢，一改以往的冷漠脸，主动“怼”了回去：“王朝负责刚刚，关开亮负责被废，陈子夏负责沙特王储。有意见？”

网友见到，给了国社三分颜色，他就开起了染坊，自然就开始搞事情了。接着再留言！

一般这样直接开怼的留言都会被压在后台，不给通过，但国社这次不仅给他放行了，还再次做出回应！

这次的回应有理有据，一本正经的胡说八道彻底圈粉了。一张高冷面孔的新华社，突然间摇身变成了傲娇的小公举。央媒还有这样的操作？

两条评论，两条回复，不仅获得了奇高的点赞数，还彻底将这条







































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